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                    用愛譜寫客戶至上——人民同泰西典分店的企業文化踐行

                     
                     
                           庚子初年夢不寧,毒魔肆虐染中華。四萬名白衣戰士援鄂在一線抗疫,還有更多的普通人勇敢地在疫情最嚴重的時候,堅守崗位,承擔著被感染的風險。無怨無悔,她們就是我們連鎖店的職工。
                           今天要講述的就是工作在人民同泰連鎖店西典店的小姐妹們,用愛譜寫客戶至上,踐行顧客第一的承諾。
                           “老吾老以及人之老”。顧客至上,顧客就是我們的家人。1月5日是哈爾濱的冰雪節,也是一年中最冷的時節。十點左右,人民同泰連鎖店西典分店顫顫巍巍地走進來一位頭發花白、身體胖嘟嘟的老大爺。和他交談中,營業員發現老人語無倫次,經初步判斷,老人很有可能患有阿爾茨海默癥。店長侯達雯問“大爺。您要買什么藥?身體哪里不舒服啊,記得家在哪里嗎?”“不記得了,找不到家了?咋整??!”大爺急的要哭出來?!皠e著急”,柴暢不停地寬慰老人。劉偉及時報警,銀軍濤出去迎接哈西派出所的姚警官。進店后姚警官通過公安系統出找到老人信息、原來老人名字叫張全福,今年已經82歲了,就住在西典家園小區。也的確患阿爾茨海默癥……當老人的兒子見到由姚警官和西典店員銀軍濤一起送回家的老父親時,激動的說“太感謝你們了,你們拯救了我們的家庭!為民警和人民同泰西典分店點贊”。時針已經指向13點,西典店的伙伴們又開啟開始愛的航程,這個故事就如一朵小浪花,消失在愛的大海里。
                           那份堅守,至今無怨無悔。疫情最困難的時候,她們堅守在店里,給顧客照亮了希望,系住了健康。當需要沖鋒時,她們就是白衣戰士,她們救火拯溺、大愛無疆。2020年3月26日,店內座機電話鈴聲急促的響起,“開救救我媽媽,她心臟病發作,家里沒有人、也沒有速效救心丸。家里沒有藥”“這次該輪到我了,我去!”營業員金蘭請纓,飛奔到范淑芹大娘家。當大娘把門打開時,小金發現大娘捂著心口,臉色發青,痛苦萬分。她急忙把速效救心丸喂到了老人的嘴里。事后老人的女兒拎著水果來感謝西典的姑娘們時,被她們微笑地謝絕了。因為她們懂得不僅僅要履職履責地堅守,還要敬業擔當地前行,不僅僅要做到顧客至上的服務,還要有大愛無疆的胸懷。
                           故事隨時都在發生,因為她們有顆金子般的心。在姐妹們的腦海里有太多的故事,隨著時間流逝的都模糊了。但是顧客確牢牢地記住了她們,記住了人民同泰。在燒烤店工作的張宏一輩子也忘不了,自己不慎燒傷,在痛苦的中是姐妹們的耐心、專業、應急處理,消毒、大面積的涂抹燙傷膏,避免了自己皮膚的二次傷害。顧客孫玉霞女將名貴包(包內大量現金)、最新款蘋果手機遺失在店內。是那個叫陶嵐的姑娘把物品保管好,找到自己。把物品交到自己手里。

                     
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